Panier (0)
Votre panier est vide
Centre d'aide
Boîtier ou écran, compatibilité, installation, livraison, garantie : toutes les réponses avant et après votre commande. Il manque la vôtre ? Écrivez-nous sur WhatsApp, 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h.
Boîtier CarPlay ou écran CarPlay : lequel choisir ?
Tout dépend de votre écran d'origine.
Un doute ? Envoyez une photo de votre tableau de bord sur WhatsApp, nous vous orientons vers le bon produit.
Qu'est-ce qu'un boîtier CarPlay exactement ?
Le boîtier CarPlay est un module qui se branche derrière votre écran d'origine, sur les connecteurs prévus par le constructeur. Une fois en place, il ne se voit pas. Votre écran, vos menus et vos fonctions d'origine restent identiques ; le boîtier y ajoute simplement Apple CarPlay et Android Auto, sans fil. Vous montez dans la voiture, le téléphone se connecte, la navigation, la musique et les appels s'affichent sur l'écran d'origine. Nous proposons 377 boîtiers, de 179 à 579 € selon le véhicule.
Qu'est-ce qu'un écran CarPlay ?
L'écran CarPlay remplace votre autoradio d'origine par un écran tactile Android compatible Apple CarPlay et Android Auto, sans fil. Chaque écran est conçu pour un véhicule précis : il reprend la forme de la console et les connecteurs d'origine, pour un montage propre. Selon le modèle, il conserve la caméra de recul, les commandes au volant, la radio, le Bluetooth et l'affichage de la climatisation quand celle-ci passe par l'écran. Nous proposons 464 écrans, de 109 à 469 €.
Est-ce que je garde ma caméra de recul, mes commandes au volant, ma climatisation, mon Bluetooth et ma radio ?
Avec un boîtier : oui, tout. Le boîtier ne remplace rien, il s'ajoute à l'écran d'origine. Caméra de recul, commandes au volant, climatisation, radio, Bluetooth : rien ne change.
Avec un écran : en général, oui. La caméra de recul, les commandes au volant, la radio et le Bluetooth sont conservés sur la grande majorité des modèles. Si la climatisation se règle sur l'écran d'origine, elle est reprise sur le nouvel écran. Ces points dépendent du véhicule : ils sont précisés sur chaque fiche produit et nous les confirmons sur WhatsApp avant expédition.
Ça fonctionne avec iPhone et Android ? Sans fil ?
Oui. Tous nos boîtiers et tous nos écrans sont compatibles Apple CarPlay (iPhone) et Android Auto (smartphone Android), sans fil. Vous appairez votre téléphone une première fois ; ensuite, il se connecte automatiquement quand vous démarrez, sans le sortir de votre poche. Vous retrouvez vos applications de navigation et de musique, vos appels et vos messages sur l'écran de la voiture. Si vous changez de téléphone, ou si vous passez d'un iPhone à un Android, le produit reste utilisable.
Combien coûte un boîtier ou un écran CarPlay ?
Les écrans CarPlay vont de 109 à 469 € et les boîtiers CarPlay de 179 à 579 €, selon le véhicule et le modèle. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Vous pouvez régler en 3 fois avec Klarna. La livraison est offerte dès 199 € d'achat en France, en Belgique et en Suisse. Côté accessoires : caméra de recul universelle 39 €, microphone filaire 18,90 €, kit de démontage 12,90 €, installation par un professionnel 69 €.
Comment savoir si un produit est compatible avec ma voiture ?
Utilisez le sélecteur de compatibilité sur le site : choisissez la marque, l'année puis le modèle de votre véhicule. Vous n'obtenez que les écrans et boîtiers prévus pour votre voiture. Vérifiez ensuite sur la fiche produit que le visuel correspond bien à votre écran ou à votre console. Si vous avez le moindre doute, envoyez-nous une photo de votre écran ou de votre tableau de bord sur WhatsApp. Dans tous les cas, nous vérifions la compatibilité de chaque commande avant de l'expédier.
Mon véhicule n'apparaît pas dans le sélecteur, que faire ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec la marque, le modèle, l'année de votre voiture et une photo de votre écran ou de votre tableau de bord. Nous couvrons plus de 800 véhicules et 45 marques : il est possible qu'une solution existe même si votre modèle n'est pas encore listé. Nous vous répondons en général dans l'heure en journée, avec le produit adapté ou une réponse claire s'il n'existe pas encore de solution pour votre véhicule. Nous ne vous vendrons jamais un produit dont la compatibilité n'est pas confirmée.
Que se passe-t-il si le produit reçu n'est pas compatible ?
Nous le reprenons et nous vous remboursons intégralement. C'est notre engagement : si le produit ne correspond pas à votre véhicule, vous ne perdez rien. Concrètement, contactez-nous sur WhatsApp avec une photo du produit et de votre écran. Nous confirmons le problème, nous organisons le retour et nous vous remboursons dès réception du colis. Si une autre référence correspond à votre voiture, nous pouvons aussi vous proposer l'échange. Ce cas reste rare : chaque commande est vérifiée avant expédition, justement pour éviter cette situation.
La compatibilité est-elle vérifiée avant l'envoi ?
Oui, systématiquement. Avant d'expédier votre commande, nous vérifions que le produit choisi correspond bien à la marque, au modèle, à l'année et à l'écran d'origine de votre véhicule. Si un point nous semble incertain, nous vous contactons sur WhatsApp pour vous demander une photo ou une précision avant de préparer le colis. Cette vérification fait partie de notre délai d'expédition de 24 à 48 h. Et si malgré tout le produit ne convenait pas, il serait repris et remboursé intégralement.
Puis-je vous envoyer une photo pour confirmer la compatibilité ?
Oui, c'est même ce que nous recommandons en cas de doute. Prenez en photo votre écran d'origine ou votre tableau de bord, contact allumé si possible, et envoyez-la sur WhatsApp au +33 7 56 85 68 36 avec la marque, le modèle et l'année de la voiture. Nous vous répondons en général dans l'heure en journée, 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h, avec le lien du produit adapté à votre véhicule.
Combien de véhicules et de marques couvrez-vous ?
Plus de 800 véhicules et 45 marques, avec 464 écrans CarPlay et 377 boîtiers CarPlay au catalogue. Chaque référence est spécifique à un véhicule : ce n'est pas un produit universel que l'on adapte, mais un écran ou un boîtier conçu pour reprendre la forme et les connecteurs d'origine. Le plus simple pour vous y retrouver : le sélecteur marque / année / modèle sur le site, ou un message sur WhatsApp avec une photo de votre écran.
Combien de temps prend l'installation ?
Comptez 30 à 45 minutes en moyenne. Le temps dépend du véhicule et du produit. Pour un boîtier, il faut déclipser l'écran d'origine, brancher le boîtier sur les connecteurs existants et remettre le tout en place. Pour un écran, il faut déposer l'autoradio, brancher le nouvel écran sur les connecteurs d'origine, puis le clipser dans la console. Une notice est fournie avec chaque produit et notre équipe est disponible sur WhatsApp pendant la pose si vous avez une question.
Quels outils faut-il ?
Peu de choses. Le principal outil est un jeu de leviers de démontage en plastique pour déclipser les garnitures et l'écran ou l'autoradio sans rayer le tableau de bord. Nous le proposons en accessoire : le kit de démontage à 12,90 €, recommandé surtout pour la pose d'un écran. Selon le véhicule, un tournevis peut être utile pour les vis de fixation. Aucune soudure, aucune découpe, aucun outil électrique : les branchements se font sur les connecteurs d'origine, en plug and play.
Faut-il être bricoleur ou faire appel à un professionnel ?
Non, aucune compétence particulière n'est nécessaire. Les produits se branchent sur les connecteurs d'origine du véhicule, sans couper ni dénuder de fil. La notice fournie décrit les étapes, et vous pouvez nous écrire sur WhatsApp pendant la pose : nous vous guidons en direct. Vous pouvez donc installer vous-même votre écran ou votre boîtier en 30 à 45 minutes. Si vous préférez ne pas vous en occuper, cochez l'option « installation par un professionnel » à 69 € sur la fiche produit.
Comment fonctionne l'option pose par un professionnel à 69 € ?
Sur la fiche produit, cochez l'option « Installation par un professionnel » avant d'ajouter au panier ; elle est facturée 69 € en plus du produit. Nous travaillons avec un réseau d'installateurs partenaires. Après votre commande, un installateur partenaire vous rappelle pour convenir d'un rendez-vous et pose votre écran ou votre boîtier. Si vous souhaitez vérifier qu'un installateur intervient dans votre secteur avant de commander, demandez-nous sur WhatsApp.
Faut-il couper des fils ou modifier le câblage d'origine ?
Non. Nos écrans et nos boîtiers utilisent les connecteurs d'origine du véhicule : vous débranchez la prise de l'autoradio ou de l'écran, vous branchez le nouveau produit, et c'est tout. Aucun fil n'est coupé, dénudé ou soudé. Le montage est réversible : vous pouvez remettre l'écran ou l'autoradio d'origine à tout moment, par exemple avant de revendre la voiture. C'est aussi ce qui rend l'installation accessible sans compétence particulière.
Que faire si je bloque pendant l'installation ?
Écrivez-nous sur WhatsApp, 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h. Envoyez une photo ou une courte vidéo de l'étape qui pose problème : nous vous répondons en général dans l'heure en journée et nous vous guidons jusqu'à ce que tout fonctionne. Si un doute subsiste sur le produit lui-même, nous faisons un diagnostic à distance et nous organisons un échange si nécessaire. Vous n'êtes jamais seul devant votre tableau de bord.
Quels accessoires proposez-vous ?
Quatre accessoires, pensés pour compléter votre écran ou votre boîtier :
Ces accessoires sont disponibles sur le site ; l'installation se coche directement sur la fiche produit.
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
Votre commande est expédiée depuis la France sous 24 à 48 h, une fois la compatibilité vérifiée. La livraison standard est suivie ; comptez 4 à 5 jours ouvrés au total entre votre commande et la réception du colis. Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, puis les informations de suivi dès l'expédition. Nous livrons la France, la Belgique et la Suisse.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 199 € d'achat, en France, en Belgique et en Suisse. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont affichés au panier, avant le paiement, sans surprise à l'étape suivante. Dans tous les cas, l'envoi est suivi et part de France sous 24 à 48 h après vérification de compatibilité. Pour la plupart des écrans et des boîtiers, le montant de 199 € est atteint dès le produit seul.
Livrez-vous en Belgique et en Suisse ?
Oui. Nous livrons la France, la Belgique et la Suisse aux mêmes conditions : expédition depuis la France sous 24 à 48 h après vérification de compatibilité, envoi suivi, livraison offerte dès 199 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont indiqués au panier. La garantie de 2 ans, les 14 jours pour changer d'avis et l'assistance WhatsApp s'appliquent de la même façon, quel que soit votre pays de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivre ma commande et saisissez votre numéro de commande. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation reçu juste après votre achat. Vous y verrez l'état de votre colis, de la préparation à la livraison. Si vous ne retrouvez pas votre e-mail de confirmation, ou si le suivi ne bouge pas, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre nom et la date de commande : nous vérifions pour vous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, et le paiement en 3 fois avec Klarna. Le paiement est sécurisé. Les prix affichés sont les prix finaux, TVA non applicable, article 293 B du CGI. Vous recevez une confirmation par e-mail immédiatement après le règlement, avec votre numéro de commande. Si un paiement est refusé ou si vous avez un doute à l'étape du règlement, écrivez-nous sur WhatsApp.
Comment fonctionne le paiement en 3 fois avec Klarna ?
Au moment de payer, choisissez Klarna puis l'option de paiement en 3 fois. Le montant de votre commande est réparti en trois échéances ; le calendrier et les conditions exactes s'affichent avant que vous validiez. L'expédition n'attend pas la dernière échéance : votre commande part sous 24 à 48 h, comme pour tout autre mode de paiement. Klarna est disponible aussi bien pour un écran que pour un boîtier.
Puis-je changer d'avis après réception ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit nous revenir complet, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sa notice. Prévenez-nous sur WhatsApp ou par e-mail à info@carplay-auto.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour. Le remboursement est effectué une fois le colis reçu et contrôlé.
J'ai déjà branché le produit, puis-je encore le retourner ?
Deux cas.
Quelle est la durée de la garantie et que couvre-t-elle ?
Tous nos écrans et boîtiers CarPlay sont garantis 2 ans. La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans le cadre d'une utilisation normale : écran qui ne s'allume plus, tactile qui ne répond plus, boîtier qui ne se connecte plus au téléphone, par exemple. Selon le diagnostic, le produit est réparé ou échangé. La casse accidentelle n'est pas couverte. Conservez votre e-mail de confirmation de commande : il sert de justificatif.
Comment se passe une demande de garantie ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Nous faisons d'abord un diagnostic à distance. Si le produit est bien en cause, nous organisons l'échange ou la réparation et nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour. Notre SAV est en France, à Martigues : pas de renvoi à l'étranger. Vous suivez votre dossier sur WhatsApp, du premier message à la résolution.
Comment contacter le SAV ?
Le plus rapide : WhatsApp au +33 7 56 85 68 36, 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h. Nous répondons en général dans l'heure en journée. Vous pouvez aussi nous appeler au même numéro ou nous écrire à info@carplay-auto.com. Pour aller vite, indiquez votre numéro de commande et joignez une photo si votre question concerne la compatibilité, l'installation ou une panne. CarPlay Auto est une boutique en ligne : nous n'avons pas d'accueil physique, mais notre SAV est basé en France, à Martigues.
Envoyez-nous votre question, avec une photo de votre écran si elle concerne la compatibilité. Nous répondons en général dans l'heure en journée.
