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Caixa ou ecrã, compatibilidade, instalação, entrega, garantia: todas as respostas antes e depois da sua encomenda. Falta a sua? Escreva-nos no WhatsApp, 7 dias por semana das 9h às 20h.
Adaptador CarPlay ou ecrã CarPlay: qual escolher?
Tudo depende do seu ecrã de origem.
Tem dúvidas? Envie uma fotografia do seu painel de instrumentos para o WhatsApp e nós orientá-lo-emos para o produto correto.
O que é exatamente um adaptador CarPlay?
O módulo CarPlay é um dispositivo que se liga atrás do seu ecrã de origem, nos conectores previstos pelo fabricante. Uma vez instalado, não é visível. O seu ecrã, os seus menus e as suas funções originais permanecem idênticos; o módulo simplesmente adiciona o Apple CarPlay e o Android Auto, sem fios. Assim que entra no carro, o telemóvel liga-se e a navegação, a música e as chamadas surgem no ecrã de origem. Dispomos de 377 módulos, de 179 € a 579 €, consoante o veículo.
O que é um ecrã CarPlay?
O ecrã CarPlay substitui o seu auto-rádio de origem por um ecrã tátil Android compatível com Apple CarPlay e Android Auto, sem fios. Cada ecrã é concebido para um veículo específico: mantém a forma da consola e os conectores de origem, para uma montagem impecável. Dependendo do modelo, mantém a câmara de marcha-atrás, os comandos no volante, o rádio, o Bluetooth e a visualização da climatização quando esta é feita através do ecrã. Dispomos de 464 ecrãs, de 109 a 469 €.
Vou manter a minha câmara de marcha-atrás, os meus comandos no volante, o meu ar condicionado, o meu Bluetooth e o meu rádio?
Com uma caixa: sim, tudo. A caixa não substitui nada, adiciona-se ao ecrã original. Câmara de marcha-atrás, comandos no volante, ar condicionado, rádio, Bluetooth: nada muda.
Com um ecrã: geralmente, sim. A câmara de marcha-atrás, os comandos no volante, o rádio e o Bluetooth são mantidos na grande maioria dos modelos. Se o ar condicionado for ajustado no ecrã original, este é integrado no novo ecrã. Estes pontos dependem do veículo: são especificados em cada ficha de produto e confirmamo-los via WhatsApp antes do envio.
Funciona com iPhone e Android? Sem fios?
Sim. Todos os nossos dispositivos e todos os nossos ecrãs são compatíveis com Apple CarPlay (iPhone) e Android Auto (smartphone Android), sem fios. Emparelha o seu telemóvel uma primeira vez; depois, este liga-se automaticamente quando arranca, sem ter de o tirar do bolso. Encontra as suas aplicações de navegação e música, as suas chamadas e as suas mensagens no ecrã do automóvel. Se mudar de telemóvel, ou se passar de um iPhone para um Android, o produto continua a ser utilizável.
Quanto custa uma caixa ou um ecrã CarPlay?
Os ecrãs CarPlay variam entre 109 € e 469 € e as caixas CarPlay entre 179 € e 579 €, dependendo do veículo e do modelo. O preço apresentado na ficha do produto é o preço final: IVA não aplicável, artigo 293 B do CGI. Pode pagar em 3 prestações com a Klarna. A entrega é gratuita a partir de 199 € de compras em França, na Bélgica e na Suíça. Quanto aos acessórios: câmara de marcha-atrás universal 39 €, microfone com fios 18,90 €, kit de desmontagem 12,90 €, instalação por um profissional 69 €.
Como saber se um produto é compatível com o meu automóvel?
Utilize o seletor de compatibilidade no site: escolha a marca, o ano e depois o modelo do seu veículo. Obterá apenas os ecrãs e caixas previstos para o seu automóvel. Verifique depois na ficha do produto se o visual corresponde corretamente ao seu ecrã ou à sua consola. Se tiver a menor dúvida, envie-nos uma fotografia do seu ecrã ou do seu painel de instrumentos via WhatsApp. Em todos os casos, verificamos a compatibilidade de cada encomenda antes de a expedir.
O meu veículo não aparece no seletor, o que devo fazer?
Escreva-nos via WhatsApp com a marca, o modelo, o ano do seu automóvel e uma fotografia do seu ecrã ou do seu painel de instrumentos. Cobrimos mais de 800 veículos e 45 marcas: é possível que exista uma solução, mesmo que o seu modelo ainda não esteja listado. Respondemos-lhe, em geral, no prazo de uma hora durante o dia, com o produto adequado ou uma resposta clara caso ainda não exista solução para o seu veículo. Nunca lhe venderemos um produto cuja compatibilidade não esteja confirmada.
O que acontece se o produto recebido não for compatível?
Nós recolhemo-lo e reembolsamos a totalidade do valor. É o nosso compromisso: se o produto não for compatível com o seu veículo, não perde nada. Na prática, contacte-nos através do WhatsApp com uma fotografia do produto e do seu ecrã. Confirmamos o problema, organizamos a devolução e efetuamos o reembolso assim que recebermos a encomenda. Se existir outra referência compatível com o seu carro, podemos também propor-lhe a troca. Este caso é raro: cada encomenda é verificada antes do envio, precisamente para evitar esta situação.
A compatibilidade é verificada antes do envio?
Sim, sistematicamente. Antes de expedir a sua encomenda, verificamos se o produto escolhido corresponde à marca, ao modelo, ao ano e ao ecrã original do seu veículo. Se algum ponto nos parecer incerto, contactamo-lo via WhatsApp para lhe pedir uma fotografia ou um esclarecimento antes de preparar a encomenda. Esta verificação faz parte do nosso prazo de expedição de 24 a 48 horas. E se, apesar de tudo, o produto não for adequado, será recolhido e reembolsado na totalidade.
Posso enviar-lhe uma fotografia para confirmar a compatibilidade?
Sim, é precisamente isso que recomendamos em caso de dúvida. Tire uma fotografia ao seu ecrã original ou ao seu painel de instrumentos, com a ignição ligada se possível, e envie-a para o WhatsApp através do +33 7 56 85 68 36 com a marca, o modelo e o ano do automóvel. Respondemos geralmente no prazo de uma hora durante o dia, 7 dias por semana, das 9h às 20h, com a ligação do produto adequado ao seu veículo.
Quantos veículos e marcas cobrem?
Mais de 800 veículos e 45 marcas, com 464 ecrãs CarPlay e 377 caixas CarPlay no catálogo. Cada referência é específica para um veículo: não é um produto universal que se adapta, mas sim um ecrã ou uma caixa concebidos para manter a forma e os conectores de origem. A forma mais simples de se orientar: o seletor de marca / ano / modelo no site, ou uma mensagem no WhatsApp com uma fotografia do seu ecrã.
Quanto tempo demora a instalação?
Conte com 30 a 45 minutos em média. O tempo depende do veículo e do produto. Para uma caixa, é necessário desencaixar o ecrã de origem, ligar a caixa aos conectores existentes e voltar a colocar tudo no lugar. Para um ecrã, é necessário retirar o auto-rádio, ligar o novo ecrã aos conectores de origem e, depois, encaixá-lo na consola. É fornecido um manual com cada produto e a nossa equipa está disponível no WhatsApp durante a instalação, caso tenha alguma dúvida.
Que ferramentas são necessárias?
Poucas coisas. A principal ferramenta é um conjunto de alavancas de desmontagem em plástico para soltar os acabamentos e o ecrã ou o auto-rádio sem riscar o painel de instrumentos. Propomo-lo como acessório: o kit de desmontagem a 12,90 €, recomendado especialmente para a instalação de um ecrã. Dependendo do veículo, uma chave de fendas pode ser útil para os parafusos de fixação. Nenhuma soldadura, nenhum corte, nenhuma ferramenta elétrica: as ligações são feitas nos conectores originais, em plug and play.
É preciso ser habilidoso ou recorrer a um profissional?
Não, não é necessária qualquer competência específica. Os produtos ligam-se aos conectores de origem do veículo, sem cortar ou descarnar fios. O manual fornecido descreve os passos e pode escrever-nos via WhatsApp durante a instalação: guiá-lo-emos em direto. Pode, portanto, instalar o seu ecrã ou caixa pessoalmente em 30 a 45 minutos. Se preferir não tratar disso, selecione a opção "instalação por um profissional" por 69 € na ficha do produto.
Como funciona a opção de instalação por um profissional por 69 €?
Na ficha do produto, selecione a opção «Instalação por um profissional» antes de adicionar ao carrinho; este serviço tem um custo adicional de 69 € sobre o valor do produto. Trabalhamos com uma rede de instaladores parceiros. Após a sua encomenda, um instalador parceiro entrará em contacto consigo para agendar a instalação do seu ecrã ou dispositivo. Se desejar verificar se um instalador opera na sua zona antes de encomendar, consulte-nos através do WhatsApp.
É necessário cortar fios ou modificar a cablagem de origem?
Não. Os nossos ecrãs e as nossas caixas utilizam os conectores de origem do veículo: desliga a ficha do auto-rádio ou do ecrã, liga o novo produto e é tudo. Nenhum fio é cortado, descarnado ou soldado. A montagem é reversível: pode voltar a colocar o ecrã ou o auto-rádio de origem a qualquer momento, por exemplo, antes de vender o carro. É também isto que torna a instalação acessível sem competências particulares.
O que fazer se ficar bloqueado durante a instalação?
Escreva-nos via WhatsApp, 7 dias por semana, das 9h às 20h. Envie uma fotografia ou um vídeo curto da etapa que apresenta problemas: respondemos geralmente no prazo de uma hora durante o dia e orientamo-lo até que tudo funcione. Se persistir alguma dúvida sobre o próprio produto, fazemos um diagnóstico à distância e organizamos uma troca, se necessário. Nunca está sozinho perante o seu painel de instrumentos.
Que acessórios disponibilizam?
Quatro acessórios, pensados para complementar o seu ecrã ou a sua caixa:
Estes acessórios estão disponíveis no site; a instalação seleciona-se diretamente na ficha de produto.
Quais são os prazos de expedição e de entrega?
A sua encomenda é enviada a partir de França num prazo de 24 a 48 horas, após a verificação da compatibilidade. A entrega padrão é acompanhada por um número de rastreio; conte com 4 a 5 dias úteis no total entre a sua encomenda e a receção da embalagem. Receberá um e-mail de confirmação com o seu número de encomenda e, posteriormente, as informações de rastreio assim que o envio for efetuado. Efetuamos entregas em França, na Bélgica e na Suíça.
A entrega é gratuita?
Sim, a partir de 199 € de compra, em França, na Bélgica e na Suíça. Abaixo deste valor, os custos de envio são apresentados no carrinho, antes do pagamento, sem surpresas na etapa seguinte. Em todos os casos, o envio é registado e sai de França num prazo de 24 a 48 horas após a verificação de compatibilidade. Para a maioria dos ecrãs e das caixas, o montante de 199 € é atingido apenas com o produto.
Efetuam entregas na Bélgica e na Suíça?
Sim. Efetuamos entregas em França, Bélgica e Suíça nas mesmas condições: envio a partir de França num prazo de 24 a 48 horas após a verificação de compatibilidade, envio com seguimento, portes de envio gratuitos a partir de 199 € de compra. Abaixo deste valor, os custos são indicados no carrinho. A garantia de 2 anos, os 14 dias para mudar de opinião e o apoio via WhatsApp aplicam-se da mesma forma, independentemente do seu país de entrega.
Como seguir a minha encomenda?
Visite a página Seguir a minha encomenda e introduza o seu número de encomenda. Encontrá-lo-á no e-mail de confirmação recebido logo após a sua compra. Poderá ver o estado da sua encomenda, desde a preparação até à entrega. Se não encontrar o seu e-mail de confirmação, ou se o seguimento não atualizar, escreva-nos via WhatsApp com o seu nome e a data da encomenda: nós verificaremos por si.
Que meios de pagamento aceitam?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e pagamento em 3 vezes com Klarna. O pagamento é seguro. Os preços apresentados são os preços finais, IVA não aplicável, artigo 293 B do CGI. Receberá uma confirmação por e-mail imediatamente após o pagamento, com o seu número de encomenda. Se um pagamento for recusado ou se tiver alguma dúvida na etapa de pagamento, contacte-nos através do WhatsApp.
Como funciona o pagamento em 3 vezes com a Klarna?
No momento do pagamento, escolha a Klarna e, em seguida, a opção de pagamento em 3 prestações. O valor da sua encomenda é dividido em três prestações; o calendário e as condições exatas serão apresentados antes de confirmar. O envio não aguarda pela última prestação: a sua encomenda é expedida no prazo de 24 a 48 horas, tal como acontece com qualquer outro método de pagamento. A Klarna está disponível tanto para um ecrã como para uma caixa.
Posso mudar de opinião após a receção?
Sim. Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para mudar de opinião, sem ter de se justificar. O produto deve ser-nos devolvido completo, na sua embalagem original, com todos os seus acessórios e manual de instruções. Informe-nos através do WhatsApp ou por e-mail para info@carplay-auto.com com o seu número de encomenda: indicar-lhe-emos os passos a seguir para a devolução. O reembolso é efetuado após a receção e verificação da encomenda.
Já liguei o produto, ainda posso devolvê-lo?
Dois casos.
Qual é a duração da garantia e o que é que ela cobre?
Todos os nossos ecrãs e módulos CarPlay têm garantia de 2 anos. A garantia cobre defeitos de fabrico e avarias que ocorram no âmbito de uma utilização normal: ecrã que não liga, tátil que não responde, módulo que não se liga ao telemóvel, por exemplo. Dependendo do diagnóstico, o produto será reparado ou substituído. Danos acidentais não estão cobertos. Guarde o seu e-mail de confirmação de encomenda: serve como comprovativo.
Como funciona um pedido de garantia?
Envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp com o número da sua encomenda, uma descrição do problema e, se possível, uma fotografia ou um vídeo. Efetuamos primeiro um diagnóstico à distância. Se o produto estiver de facto com problemas, organizamos a troca ou a reparação e indicamos os passos a seguir para a devolução. O nosso serviço pós-venda situa-se em França, em Martigues: não há envios para o estrangeiro. Acompanha o seu processo pelo WhatsApp, desde a primeira mensagem até à resolução.
Como posso entrar em contacto com o apoio ao cliente?
O mais rápido: WhatsApp para o +33 7 56 85 68 36, 7 dias por semana, das 9h às 20h. Respondemos geralmente no espaço de uma hora durante o dia. Pode também ligar-nos para o mesmo número ou escrever-nos para info@carplay-auto.com. Para um atendimento mais rápido, indique o seu número de encomenda e anexe uma fotografia se a sua questão estiver relacionada com a compatibilidade, instalação ou uma avaria. A CarPlay Auto é uma loja online: não temos atendimento presencial, mas o nosso serviço pós-venda está sediado em França, em Martigues.
Envoyez-nous votre question, avec une photo de votre écran si elle concerne la compatibilité. Nous répondons en général dans l'heure en journée.
