Winkelmand (0)
Uw winkelwagen is leeg
Centre d'aide
Behuizing of scherm, compatibiliteit, installatie, levering, garantie: alle antwoorden voor en na uw bestelling. Staat uw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht via WhatsApp, 7 dagen per week van 09.00 tot 20.00 uur.
CarPlay-box of CarPlay-scherm: welke moet je kiezen?
Alles hangt af van uw originele scherm.
Twijfelt u? Stuur een foto van uw dashboard via WhatsApp, dan wijzen wij u naar het juiste product.
Wat is een CarPlay-box precies?
De CarPlay-box is een module die achter uw originele scherm wordt aangesloten, op de door de fabrikant voorziene connectoren. Eenmaal geïnstalleerd, is deze onzichtbaar. Uw scherm, menu's en originele functies blijven identiek; de box voegt daar simpelweg draadloze Apple CarPlay en Android Auto aan toe. U stapt in de auto, de telefoon maakt verbinding en de navigatie, muziek en oproepen worden op het originele scherm weergegeven. Wij bieden 377 boxen aan, van € 179 tot € 579, afhankelijk van het voertuig.
Wat is een CarPlay-scherm?
Het CarPlay-scherm vervangt uw originele autoradio door een Android-aanraakscherm dat compatibel is met Apple CarPlay en Android Auto, draadloos. Elk scherm is ontworpen voor een specifiek voertuig: het neemt de vorm van de console en de originele connectoren over, voor een nette montage. Afhankelijk van het model behoudt het de achteruitrijcamera, de stuurwielbediening, de radio, Bluetooth en de weergave van de airconditioning wanneer deze via het scherm verloopt. Wij bieden 464 schermen aan, van € 109 tot € 469.
Behoud ik mijn achteruitrijcamera, stuurwielbediening, airconditioning, Bluetooth en radio?
Met een box: ja, alles. De box vervangt niets, maar wordt toegevoegd aan het originele scherm. Achteruitrijcamera, stuurwielbediening, airconditioning, radio, Bluetooth: er verandert niets.
Met een scherm: over het algemeen wel. De achteruitrijcamera, stuurwielbediening, radio en Bluetooth blijven behouden bij de overgrote meerderheid van de modellen. Als de airconditioning wordt geregeld via het originele scherm, wordt deze overgenomen op het nieuwe scherm. Deze punten hangen af van het voertuig: ze worden gespecificeerd op elke productpagina en we bevestigen dit via WhatsApp voor verzending.
Werkt dit met iPhone en Android? Draadloos?
Ja. Al onze units en schermen zijn draadloos compatibel met Apple CarPlay (iPhone) en Android Auto (Android-smartphone). U koppelt uw telefoon een eerste keer; daarna maakt hij automatisch verbinding wanneer u start, zonder dat u hem uit uw zak hoeft te halen. U vindt uw navigatie- en muziek-apps, uw oproepen en uw berichten terug op het autoscherm. Als u van telefoon wisselt, of als u overstapt van een iPhone naar een Android, blijft het product bruikbaar.
Hoeveel kost een CarPlay-box of -scherm?
CarPlay-schermen variëren van € 109 tot € 469 en CarPlay-boxen van € 179 tot € 579, afhankelijk van het voertuig en model. De weergegeven prijs op de productpagina is de eindprijs: btw niet van toepassing, artikel 293 B van de CGI. U kunt in 3 termijnen betalen met Klarna. De bezorging is gratis bij aankopen vanaf € 199 in Frankrijk, België en Zwitserland. Wat betreft accessoires: universele achteruitrijcamera € 39, bedrade microfoon € 18,90, demontageset € 12,90, professionele installatie € 69.
Hoe weet ik of een product compatibel is met mijn auto?
Gebruik de compatibiliteitskiezer op de site: kies het merk, het jaar en vervolgens het model van uw voertuig. U krijgt alleen de schermen en behuizingen te zien die geschikt zijn voor uw auto. Controleer vervolgens op de productpagina of de afbeelding overeenkomt met uw scherm of console. Mocht u twijfelen, stuur ons dan een foto van uw scherm of dashboard via WhatsApp. In elk geval controleren wij de compatibiliteit van elke bestelling voordat deze wordt verzonden.
Mijn voertuig verschijnt niet in de keuzelijst, wat moet ik doen?
Schrijf ons op WhatsApp met het merk, model, bouwjaar van uw auto en een foto van uw scherm of dashboard. Wij dekken meer dan 800 voertuigen en 45 merken: het is mogelijk dat er een oplossing bestaat, zelfs als uw model nog niet in de lijst staat. Wij antwoorden doorgaans binnen een uur gedurende de dag, met het geschikte product of een duidelijk antwoord als er nog geen oplossing voor uw voertuig bestaat. Wij zullen u nooit een product verkopen waarvan de compatibiliteit niet is bevestigd.
Wat gebeurt er als het ontvangen product niet compatibel is?
Wij nemen het terug en betalen u het volledige bedrag terug. Dat is onze belofte: als het product niet bij uw voertuig past, verliest u niets. Concreet: neem contact met ons op via WhatsApp met een foto van het product en uw scherm. Wij bevestigen het probleem, regelen de retourzending en betalen u terug zodra wij het pakket hebben ontvangen. Als een andere referentie bij uw auto past, kunnen we u ook een omruiling aanbieden. Dit komt zelden voor: elke bestelling wordt vóór verzending gecontroleerd, precies om deze situatie te voorkomen.
Wordt de compatibiliteit gecontroleerd vóór verzending?
Ja, systematisch. Voordat we uw bestelling verzenden, controleren we of het gekozen product correct overeenkomt met het merk, het model, het bouwjaar en het originele scherm van uw voertuig. Als een punt ons onzeker lijkt, nemen we via WhatsApp contact met u op om een foto of verduidelijking te vragen voordat we het pakket klaarmaken. Deze controle maakt deel uit van onze verzendtijd van 24 tot 48 uur. En mocht het product desondanks toch niet passen, dan wordt het volledig retour genomen en terugbetaald.
Mag ik u een foto sturen om de compatibiliteit te bevestigen?
Ja, dat is zelfs wat we aanbevelen bij twijfel. Maak een foto van uw originele scherm of dashboard, indien mogelijk met het contact aan, en stuur deze via WhatsApp naar +33 7 56 85 68 36 met het merk, het model en het bouwjaar van de auto. We reageren doorgaans binnen een uur overdag, 7 dagen per week van 9.00 tot 20.00 uur, met de link naar het product dat geschikt is voor uw voertuig.
Hoeveel voertuigen en merken dekt u?
Meer dan 800 voertuigen en 45 merken, met 464 CarPlay-schermen en 377 CarPlay-boxen in het assortiment. Elke referentie is specifiek voor een voertuig: het is geen universeel product dat wordt aangepast, maar een scherm of box die is ontworpen om de vorm en de originele connectoren over te nemen. De eenvoudigste manier om uw weg te vinden: de merk / jaar / model-selector op de site, of een bericht via WhatsApp met een foto van uw scherm.
Hoe lang duurt de installatie?
Reken gemiddeld op 30 tot 45 minuten. De tijd hangt af van het voertuig en het product. Voor een module moet het originele scherm worden losgeklikt, de module op de bestaande connectoren worden aangesloten en alles weer worden teruggeplaatst. Voor een scherm moet de autoradio worden verwijderd, het nieuwe scherm op de originele connectoren worden aangesloten en vervolgens in de console worden vastgeklikt. Bij elk product wordt een handleiding geleverd en ons team is tijdens de installatie beschikbaar via WhatsApp als u een vraag heeft.
Welke gereedschappen zijn er nodig?
Niet veel. Het belangrijkste hulpmiddel is een set plastic demontagehendels om de bekleding en het scherm of de autoradio los te klikken zonder krassen op het dashboard te maken. Wij bieden dit aan als accessoire: de demontageset voor € 12,90, vooral aanbevolen voor de installatie van een scherm. Afhankelijk van het voertuig kan een schroevendraaier handig zijn voor de bevestigingsschroeven. Geen soldeerwerk, geen snijwerk, geen elektrisch gereedschap: de aansluitingen worden gemaakt op de originele connectoren, plug and play.
Moet je een doe-het-zelver zijn of een vakman inschakelen?
Nee, er is geen specifieke vaardigheid vereist. De producten worden aangesloten op de originele connectoren van het voertuig, zonder draden door te knippen of te strippen. De meegeleverde handleiding beschrijft de stappen en u kunt ons tijdens de montage een bericht sturen via WhatsApp: wij begeleiden u live. U kunt uw scherm of module dus zelf installeren in 30 tot 45 minuten. Als u het liever niet zelf doet, vink dan de optie "installatie door een professional" aan voor € 69 op de productpagina.
Hoe werkt de optie voor installatie door een vakman voor € 69?
Vink op de productpagina de optie "Installatie door een vakman" aan voordat u het product aan uw winkelwagen toevoegt; hiervoor wordt naast de productprijs € 69 in rekening gebracht. Wij werken samen met een netwerk van partnerinstallateurs. Na uw bestelling neemt een partnerinstallateur contact met u op om een afspraak te maken voor de installatie van uw scherm of behuizing. Wilt u voor het bestellen controleren of er een installateur in uw regio actief is? Vraag het ons dan via WhatsApp.
Moet ik draden doorknippen of de originele bedrading aanpassen?
Nee. Onze schermen en behuizingen maken gebruik van de originele connectoren van het voertuig: u koppelt de stekker van de autoradio of het scherm los, sluit het nieuwe product aan, en dat is alles. Er worden geen draden doorgeknipt, gestript of gesoldeerd. De montage is omkeerbaar: u kunt het originele scherm of de autoradio op elk gewenst moment terugplaatsen, bijvoorbeeld voordat u de auto verkoopt. Dit is ook wat de installatie toegankelijk maakt zonder specifieke vaardigheden.
Wat moet ik doen als de installatie vastloopt?
Schrijf ons op WhatsApp, 7 dagen per week van 9.00 tot 20.00 uur. Stuur een foto of een korte video van de stap die problemen oplevert: we antwoorden overdag meestal binnen een uur en we begeleiden u totdat alles werkt. Als er twijfel blijft bestaan over het product zelf, voeren we een diagnose op afstand uit en regelen we indien nodig een omruiling. U staat er nooit alleen voor met uw dashboard.
Welke accessoires biedt u aan?
Vier accessoires, ontworpen als aanvulling op uw scherm of behuizing:
Deze accessoires zijn beschikbaar op de website; de installatie kan direct op de productpagina worden geselecteerd.
Wat zijn de verzend- en levertijden?
Uw bestelling wordt binnen 24 tot 48 uur vanuit Frankrijk verzonden, zodra de compatibiliteit is gecontroleerd. De standaardlevering is voorzien van een track & trace-code; reken op in totaal 4 tot 5 werkdagen tussen uw bestelling en de ontvangst van het pakket. U ontvangt een bevestigingsmail met uw bestelnummer en vervolgens de trackinginformatie zodra het pakket is verzonden. Wij leveren in Frankrijk, België en Zwitserland.
Is de levering gratis?
Ja, vanaf een aankoop van € 199, in Frankrijk, België en Zwitserland. Onder dit bedrag worden de verzendkosten in het winkelmandje getoond, vóór de betaling, zonder verrassingen in de volgende stap. In alle gevallen wordt de zending gevolgd en vertrekt deze vanuit Frankrijk binnen 24 tot 48 uur na de compatibiliteitscontrole. Voor de meeste schermen en behuizingen wordt het bedrag van € 199 al met het product alleen bereikt.
Leveren jullie in België en Zwitserland?
Ja. Wij leveren in Frankrijk, België en Zwitserland onder dezelfde voorwaarden: verzending vanuit Frankrijk binnen 24 tot 48 uur na controle van de compatibiliteit, verzending met track & trace, gratis levering vanaf € 199 aan aankopen. Onder dit bedrag worden de kosten in het winkelwagentje weergegeven. De garantie van 2 jaar, de 14 dagen bedenktijd en de WhatsApp-ondersteuning zijn op dezelfde manier van toepassing, ongeacht het land van levering.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Ga naar de pagina Mijn bestelling volgen en voer uw bestelnummer in. U vindt dit in de bevestigingsmail die u direct na uw aankoop heeft ontvangen. Hier ziet u de status van uw pakket, van voorbereiding tot bezorging. Kunt u uw bevestigingsmail niet terugvinden, of verandert de status niet, stuur ons dan een bericht op WhatsApp met uw naam en de datum van uw bestelling: dan kijken wij het voor u na.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay en betalen in 3 termijnen met Klarna. De betaling is beveiligd. De weergegeven prijzen zijn de eindprijzen, btw niet van toepassing, artikel 293 B van het CGI. U ontvangt direct na de betaling een bevestiging per e-mail met uw bestelnummer. Als een betaling wordt geweigerd of als u twijfelt tijdens het afrekenen, schrijf ons dan op WhatsApp.
Hoe werkt betalen in 3 termijnen met Klarna?
Kies bij het afrekenen voor Klarna en vervolgens de optie voor gespreide betaling in 3 termijnen. Het totaalbedrag van je bestelling wordt verdeeld over drie termijnen; de exacte planning en voorwaarden worden weergegeven voordat je de betaling bevestigt. De verzending wacht niet op de laatste termijn: je bestelling wordt binnen 24 tot 48 uur verzonden, net als bij elke andere betaalmethode. Klarna is beschikbaar voor zowel een scherm als een behuizing.
Mag ik na ontvangst nog van gedachten veranderen?
Ja. U heeft 14 dagen na ontvangst van uw pakket de tijd om van gedachten te veranderen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Het product moet compleet, in de originele verpakking, met alle accessoires en de handleiding aan ons worden geretourneerd. Laat het ons weten via WhatsApp of per e-mail naar info@carplay-auto.com onder vermelding van uw bestelnummer: wij zullen u dan informeren over de retourprocedure. De terugbetaling vindt plaats nadat het pakket is ontvangen en gecontroleerd.
Ik heb het product al aangesloten, kan ik het nog retourneren?
Twee gevallen.
Wat is de duur van de garantie en wat dekt deze?
Op al onze CarPlay-schermen en -kastjes zit 2 jaar garantie. De garantie dekt fabricagefouten en defecten die optreden bij normaal gebruik: bijvoorbeeld een scherm dat niet meer aangaat, een aanraakscherm dat niet meer reageert of een kastje dat geen verbinding meer maakt met de telefoon. Afhankelijk van de diagnose wordt het product gerepareerd of vervangen. Accidentele schade is niet gedekt. Bewaar uw orderbevestiging per e-mail: deze dient als bewijs.
Hoe verloopt een garantieaanvraag?
Schrijf ons op WhatsApp met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, een foto of video. We voeren eerst een diagnose op afstand uit. Als het product inderdaad het probleem is, regelen we de omruiling of reparatie en geven we u de instructies voor de retourzending. Onze klantenservice bevindt zich in Frankrijk, in Martigues: geen retourzendingen naar het buitenland. U volgt uw dossier op WhatsApp, vanaf het eerste bericht tot aan de oplossing.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Het snelst: WhatsApp naar +33 7 56 85 68 36, 7 dagen per week van 09:00 tot 20:00 uur. We reageren overdag meestal binnen een uur. U kunt ons ook op hetzelfde nummer bellen of een e-mail sturen naar info@carplay-auto.com. Vermeld voor een snelle afhandeling uw bestelnummer en voeg een foto toe als uw vraag betrekking heeft op compatibiliteit, installatie of een defect. CarPlay Auto is een online winkel: wij hebben geen fysieke locatie, maar onze klantenservice is gevestigd in Frankrijk, in Martigues.
Envoyez-nous votre question, avec une photo de votre écran si elle concerne la compatibilité. Nous répondons en général dans l'heure en journée.
