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Case o schermo, compatibilità, installazione, consegna, garanzia: tutte le risposte prima e dopo il tuo ordine. Manca la tua? Scrivici su WhatsApp, 7 giorni su 7 dalle 9:00 alle 20:00.
Box CarPlay o schermo CarPlay: quale scegliere?
Tutto dipende dal tuo schermo originale.
Hai dei dubbi? Inviaci una foto del tuo cruscotto su WhatsApp, ti indicheremo il prodotto giusto.
Cos'è esattamente un adattatore CarPlay?
Il modulo CarPlay è un dispositivo che si collega dietro lo schermo originale, utilizzando i connettori predisposti dal produttore. Una volta installato, non è visibile. Lo schermo, i menu e le funzioni originali rimangono invariati; il modulo aggiunge semplicemente Apple CarPlay e Android Auto, in modalità wireless. Quando sali in auto, il telefono si connette e la navigazione, la musica e le chiamate vengono visualizzate sullo schermo originale. Offriamo 377 moduli, da 179 a 579 € a seconda del veicolo.
Cos'è uno schermo CarPlay?
Lo schermo CarPlay sostituisce l'autoradio originale con uno schermo touch Android compatibile con Apple CarPlay e Android Auto, wireless. Ogni schermo è progettato per uno specifico veicolo: riprende la forma della console e i connettori originali, per un montaggio pulito. A seconda del modello, mantiene la telecamera di retromarcia, i comandi al volante, la radio, il Bluetooth e la visualizzazione del climatizzatore quando questa passa attraverso lo schermo. Proponiamo 464 schermi, da 109 a 469 €.
Conservo la mia telecamera di retromarcia, i comandi al volante, l'aria condizionata, il Bluetooth e la radio?
Con un modulo: sì, tutto. Il modulo non sostituisce nulla, si aggiunge allo schermo originale. Telecamera di retromarcia, comandi al volante, climatizzazione, radio, Bluetooth: nulla cambia.
Con uno schermo: in genere, sì. La telecamera di retromarcia, i comandi al volante, la radio e il Bluetooth vengono mantenuti sulla stragrande maggioranza dei modelli. Se la climatizzazione si regola dallo schermo originale, viene riportata sul nuovo schermo. Questi aspetti dipendono dal veicolo: sono specificati su ogni scheda prodotto e li confermiamo via WhatsApp prima della spedizione.
Funziona con iPhone e Android? Senza fili?
Sì. Tutti i nostri box e tutti i nostri schermi sono compatibili con Apple CarPlay (iPhone) e Android Auto (smartphone Android), in modalità wireless. Abbini il tuo telefono una prima volta; dopodiché, si connette automaticamente all'avvio, senza doverlo estrarre dalla tasca. Ritroverai le tue applicazioni di navigazione e musica, le tue chiamate e i tuoi messaggi sullo schermo dell'auto. Se cambi telefono, o se passi da un iPhone a un Android, il prodotto rimane utilizzabile.
Quanto costa un box o uno schermo CarPlay?
Gli schermi CarPlay vanno da 109 a 469 € e i box CarPlay da 179 a 579 €, a seconda del veicolo e del modello. Il prezzo visualizzato sulla scheda prodotto è il prezzo finale: IVA non applicabile, articolo 293 B del CGI. È possibile pagare in 3 rate con Klarna. La consegna è gratuita a partire da 199 € di acquisto in Francia, Belgio e Svizzera. Per quanto riguarda gli accessori: telecamera di retromarcia universale 39 €, microfono cablato 18,90 €, kit di smontaggio 12,90 €, installazione da parte di un professionista 69 €.
Come faccio a sapere se un prodotto è compatibile con la mia auto?
Utilizza il selettore di compatibilità sul sito: scegli la marca, l'anno e poi il modello del tuo veicolo. Otterrai solo gli schermi e i box previsti per la tua auto. Verifica poi sulla scheda prodotto che l'immagine corrisponda esattamente al tuo schermo o alla tua console. Se hai il minimo dubbio, inviaci una foto del tuo schermo o del tuo cruscotto su WhatsApp. In ogni caso, verifichiamo la compatibilità di ogni ordine prima di spedirlo.
Il mio veicolo non appare nel selettore, cosa devo fare?
Scriveteci su WhatsApp con marca, modello, anno della vostra auto e una foto del vostro schermo o cruscotto. Copriamo oltre 800 veicoli e 45 marchi: è possibile che esista una soluzione anche se il vostro modello non è ancora elencato. Vi rispondiamo solitamente entro un'ora durante la giornata, con il prodotto adatto o una risposta chiara se non esiste ancora una soluzione per il vostro veicolo. Non vi venderemo mai un prodotto la cui compatibilità non sia confermata.
Cosa succede se il prodotto ricevuto non è compatibile?
Lo riprendiamo e vi rimborsiamo integralmente. È il nostro impegno: se il prodotto non corrisponde al vostro veicolo, non perdete nulla. In concreto, contattateci su WhatsApp con una foto del prodotto e del vostro schermo. Confermeremo il problema, organizzeremo il reso e vi rimborseremo al ricevimento del pacco. Se un altro codice prodotto corrisponde alla vostra auto, possiamo anche proporvi il cambio. Questo caso rimane raro: ogni ordine viene verificato prima della spedizione, proprio per evitare questa situazione.
La compatibilità viene verificata prima della spedizione?
Sì, sistematicamente. Prima di spedire il tuo ordine, verifichiamo che il prodotto scelto corrisponda effettivamente alla marca, al modello, all'anno e allo schermo originale del tuo veicolo. Se un punto ci sembra incerto, ti contattiamo su WhatsApp per chiederti una foto o un chiarimento prima di preparare il pacco. Questa verifica è parte integrante dei nostri tempi di spedizione di 24-48 ore. E se nonostante tutto il prodotto non dovesse andare bene, verrebbe ritirato e rimborsato integralmente.
Posso inviarle una foto per confermare la compatibilità?
Sì, è proprio quello che consigliamo in caso di dubbio. Scatti una foto del suo schermo originale o del cruscotto, con il quadro acceso se possibile, e la invii su WhatsApp al numero +33 7 56 85 68 36 indicando marca, modello e anno dell'auto. Le risponderemo solitamente entro un'ora durante la giornata, 7 giorni su 7 dalle 9:00 alle 20:00, con il link del prodotto adatto al suo veicolo.
Quanti veicoli e marchi coprite?
Più di 800 veicoli e 45 marchi, con 464 schermi CarPlay e 377 interfacce CarPlay a catalogo. Ogni riferimento è specifico per un veicolo: non si tratta di un prodotto universale da adattare, ma di uno schermo o di un'interfaccia progettati per riprendere la forma e i connettori originali. Il modo più semplice per orientarsi: il selettore marca / anno / modello sul sito, oppure un messaggio su WhatsApp con una foto del vostro schermo.
Quanto tempo richiede l'installazione?
Calcoli in media da 30 a 45 minuti. Il tempo dipende dal veicolo e dal prodotto. Per un modulo, è necessario sganciare lo schermo originale, collegare il modulo ai connettori esistenti e rimettere tutto in sede. Per uno schermo, è necessario smontare l'autoradio, collegare il nuovo schermo ai connettori originali, quindi agganciarlo nella console. Un manuale di istruzioni è fornito con ogni prodotto e il nostro team è disponibile su WhatsApp durante l'installazione in caso di domande.
Quali strumenti servono?
Poco. Lo strumento principale è un set di leve di smontaggio in plastica per sganciare le finiture e lo schermo o l'autoradio senza graffiare il cruscotto. Lo proponiamo come accessorio: il kit di smontaggio a 12,90 €, consigliato soprattutto per l'installazione di uno schermo. A seconda del veicolo, può essere utile un cacciavite per le viti di fissaggio. Nessuna saldatura, nessun taglio, nessun attrezzo elettrico: i collegamenti si effettuano sui connettori originali, in modalità plug and play.
Bisogna essere tuttofare o rivolgersi a un professionista?
No, non è necessaria alcuna competenza particolare. I prodotti si collegano ai connettori originali del veicolo, senza tagliare né spellare alcun filo. Il manuale fornito descrive i passaggi e potete scriverci su WhatsApp durante l'installazione: vi guideremo in diretta. Potete quindi installare da soli il vostro schermo o il vostro dispositivo in 30-45 minuti. Se preferite non occuparvene, selezionate l'opzione "installazione da parte di un professionista" a 69 € sulla scheda prodotto.
Come funziona l'opzione di installazione professionale a 69 €?
Sulla scheda prodotto, seleziona l'opzione «Installazione professionale» prima di aggiungere al carrello; il costo è di 69 € in aggiunta al prezzo del prodotto. Collaboriamo con una rete di installatori partner. Dopo l'ordine, un installatore partner ti ricontatterà per fissare un appuntamento e installare lo schermo o il dispositivo. Se desideri verificare la disponibilità di un installatore nella tua zona prima di ordinare, contattaci su WhatsApp.
È necessario tagliare dei fili o modificare il cablaggio originale?
No. I nostri schermi e le nostre centraline utilizzano i connettori originali del veicolo: scolleghi la presa dell'autoradio o dello schermo, colleghi il nuovo prodotto, e il gioco è fatto. Nessun cavo viene tagliato, spellato o saldato. Il montaggio è reversibile: puoi rimontare lo schermo o l'autoradio originale in qualsiasi momento, ad esempio prima di rivendere l'auto. È anche questo che rende l'installazione accessibile senza competenze particolari.
Cosa fare se mi blocco durante l'installazione?
Scrivici su WhatsApp, 7 giorni su 7 dalle 9:00 alle 20:00. Inviaci una foto o un breve video della fase che ti crea problemi: di solito rispondiamo entro un'ora durante la giornata e ti guidiamo finché tutto non funziona. Se rimane un dubbio sul prodotto stesso, effettuiamo una diagnosi a distanza e, se necessario, organizziamo una sostituzione. Non sarai mai solo di fronte al tuo quadro di comando.
Quali accessori proponete?
Quattro accessori, pensati per completare il tuo schermo o il tuo dispositivo:
Questi accessori sono disponibili sul sito; l'installazione si seleziona direttamente nella scheda prodotto.
Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
Il vostro ordine viene spedito dalla Francia entro 24-48 ore, una volta verificata la compatibilità. La spedizione standard è tracciabile; calcolate 4-5 giorni lavorativi in totale tra l'ordine e la ricezione del pacco. Riceverete un'e-mail di conferma con il numero d'ordine, seguita dalle informazioni di tracciamento al momento della spedizione. Effettuiamo spedizioni in Francia, Belgio e Svizzera.
La consegna è gratuita?
Sì, a partire da 199 € di acquisto, in Francia, Belgio e Svizzera. Al di sotto di tale importo, le spese di spedizione vengono visualizzate nel carrello, prima del pagamento, senza sorprese nella fase successiva. In ogni caso, la spedizione è tracciata e parte dalla Francia entro 24-48 ore dopo la verifica della compatibilità. Per la maggior parte degli schermi e dei case, l'importo di 199 € viene raggiunto già con il solo prodotto.
Effettuate spedizioni in Belgio e in Svizzera?
Sì. Spediamo in Francia, Belgio e Svizzera alle stesse condizioni: spedizione dalla Francia entro 24-48 ore dopo la verifica della compatibilità, invio tracciabile, consegna gratuita a partire da 199 € di acquisto. Al di sotto di tale importo, le spese sono indicate nel carrello. La garanzia di 2 anni, i 14 giorni per cambiare idea e l'assistenza WhatsApp si applicano allo stesso modo, indipendentemente dal paese di consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Visita la pagina Segui il mio ordine e inserisci il tuo numero d'ordine. Lo troverai nell'e-mail di conferma ricevuta subito dopo l'acquisto. Lì potrai vedere lo stato del tuo pacco, dalla preparazione alla consegna. Se non trovi l'e-mail di conferma, o se il tracciamento non si aggiorna, scrivici su WhatsApp con il tuo nome e la data dell'ordine: verificheremo per te.
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e pagamento in 3 rate con Klarna. Il pagamento è sicuro. I prezzi visualizzati sono i prezzi finali, IVA non applicabile, articolo 293 B del CGI. Riceverai una conferma via e-mail immediatamente dopo il pagamento, con il tuo numero d'ordine. Se un pagamento viene rifiutato o se hai dubbi durante la fase di pagamento, scrivici su WhatsApp.
Come funziona il pagamento in 3 rate con Klarna?
Al momento del pagamento, seleziona Klarna e poi l'opzione di pagamento in 3 rate. L'importo del tuo ordine viene suddiviso in tre scadenze; il calendario e le condizioni esatte vengono visualizzati prima della conferma. La spedizione non attende l'ultima rata: il tuo ordine parte entro 24-48 ore, come per qualsiasi altro metodo di pagamento. Klarna è disponibile sia per uno schermo che per un case.
Posso cambiare idea dopo aver ricevuto l'ordine?
Sì. Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per cambiare idea, senza dover fornire alcuna giustificazione. Il prodotto deve essere restituito completo, nell'imballaggio originale, con tutti gli accessori e il manuale di istruzioni. Avvisaci su WhatsApp o tramite e-mail a info@carplay-auto.com indicando il numero dell'ordine: ti forniremo le istruzioni per il reso. Il rimborso verrà effettuato una volta ricevuto e controllato il pacco.
Ho già collegato il prodotto, posso ancora restituirlo?
Due casi.
Qual è la durata della garanzia e cosa copre?
Tutti i nostri schermi e box CarPlay sono garantiti 2 anni. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i guasti che si verificano durante il normale utilizzo: ad esempio, schermo che non si accende più, touch che non risponde più, box che non si connette più al telefono. A seconda della diagnosi, il prodotto viene riparato o sostituito. La rottura accidentale non è coperta. Conserva la tua e-mail di conferma dell'ordine: funge da prova d'acquisto.
Come funziona una richiesta di garanzia?
Scrivici su WhatsApp con il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, una foto o un video. Effettuiamo prima una diagnosi a distanza. Se il prodotto è effettivamente difettoso, organizziamo la sostituzione o la riparazione e ti indichiamo la procedura da seguire per il reso. Il nostro servizio assistenza si trova in Francia, a Martigues: nessun rinvio all'estero. Segui la tua pratica su WhatsApp, dal primo messaggio alla risoluzione.
Come contattare l'assistenza clienti?
Il più veloce: WhatsApp al +33 7 56 85 68 36, 7 giorni su 7 dalle 9:00 alle 20:00. Di solito rispondiamo entro un'ora durante la giornata. Puoi anche chiamarci allo stesso numero o scriverci a info@carplay-auto.com. Per fare in fretta, indica il tuo numero d'ordine e allega una foto se la tua domanda riguarda la compatibilità, l'installazione o un guasto. CarPlay Auto è un negozio online: non abbiamo una sede fisica, ma il nostro servizio clienti ha base in Francia, a Martigues.
Envoyez-nous votre question, avec une photo de votre écran si elle concerne la compatibilité. Nous répondons en général dans l'heure en journée.
