Carrito (0)
Tu carrito está vacío
Centre d'aide
Caja o pantalla, compatibilidad, instalación, envío, garantía: todas las respuestas antes y después de su pedido. ¿Falta la suya? Escríbanos por WhatsApp, los 7 días de la semana de 9 a. m. a 8 p. m.
Adaptador CarPlay o pantalla CarPlay: ¿cuál elegir?
Todo depende de su pantalla original.
¿Tiene dudas? Envíe una foto de su salpicadero por WhatsApp y le orientaremos hacia el producto adecuado.
¿Qué es exactamente un adaptador CarPlay?
El módulo CarPlay es un dispositivo que se conecta detrás de su pantalla original, en los conectores previstos por el fabricante. Una vez instalado, no se ve. Su pantalla, sus menús y sus funciones originales permanecen intactos; el módulo simplemente añade Apple CarPlay y Android Auto, de forma inalámbrica. Usted sube al coche, el teléfono se conecta, y la navegación, la música y las llamadas aparecen en la pantalla original. Ofrecemos 377 módulos, desde 179 hasta 579 € según el vehículo.
¿Qué es una pantalla CarPlay?
La pantalla CarPlay sustituye su autorradio original por una pantalla táctil Android compatible con Apple CarPlay y Android Auto, de forma inalámbrica. Cada pantalla está diseñada para un vehículo concreto: conserva la forma de la consola y los conectores originales, para un montaje limpio. Según el modelo, mantiene la cámara de marcha atrás, los mandos del volante, la radio, el Bluetooth y la visualización del climatizador cuando este se gestiona a través de la pantalla. Ofrecemos 464 pantallas, desde 109 hasta 469 €.
¿Conservo mi cámara de visión trasera, los controles en el volante, el aire acondicionado, el Bluetooth y la radio?
Con una caja: sí, todo. La caja no reemplaza nada, se añade a la pantalla original. Cámara de marcha atrás, mandos al volante, climatización, radio, Bluetooth: nada cambia.
Con una pantalla: por lo general, sí. La cámara de marcha atrás, los mandos al volante, la radio y el Bluetooth se conservan en la gran mayoría de los modelos. Si la climatización se ajusta en la pantalla original, se mantiene en la nueva pantalla. Estos puntos dependen del vehículo: se especifican en cada ficha de producto y los confirmamos por WhatsApp antes del envío.
¿Funciona con iPhone y Android? ¿Es inalámbrico?
Sí. Todos nuestros dispositivos y pantallas son compatibles con Apple CarPlay (iPhone) y Android Auto (smartphone Android), de forma inalámbrica. Vincula su teléfono la primera vez; después, se conecta automáticamente al arrancar, sin necesidad de sacarlo del bolsillo. Tendrá acceso a sus aplicaciones de navegación y música, llamadas y mensajes en la pantalla del coche. Si cambia de teléfono, o si pasa de un iPhone a un Android, el producto sigue siendo utilizable.
¿Cuánto cuesta una caja o una pantalla CarPlay?
Las pantallas CarPlay van de 109 a 469 € y las cajas CarPlay de 179 a 579 €, según el vehículo y el modelo. El precio que aparece en la ficha del producto es el precio final: IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI. Puede pagar en 3 plazos con Klarna. El envío es gratuito a partir de 199 € de compra en Francia, Bélgica y Suiza. En cuanto a los accesorios: cámara de marcha atrás universal 39 €, micrófono con cable 18,90 €, kit de desmontaje 12,90 €, instalación por un profesional 69 €.
¿Cómo saber si un producto es compatible con mi coche?
Utilice el selector de compatibilidad en el sitio: elija la marca, el año y el modelo de su vehículo. Solo obtendrá las pantallas y cajas diseñadas para su coche. Compruebe a continuación en la ficha del producto que la imagen coincide realmente con su pantalla o consola. Si tiene la menor duda, envíenos una foto de su pantalla o de su salpicadero por WhatsApp. En cualquier caso, verificamos la compatibilidad de cada pedido antes de enviarlo.
Mi vehículo no aparece en el selector, ¿qué debo hacer?
Escríbanos por WhatsApp con la marca, el modelo, el año de su coche y una foto de su pantalla o de su salpicadero. Cubrimos más de 800 vehículos y 45 marcas: es posible que exista una solución incluso si su modelo aún no aparece en la lista. Por lo general, le responderemos en el plazo de una hora durante el día, con el producto adecuado o una respuesta clara si aún no existe una solución para su vehículo. Nunca le venderemos un producto cuya compatibilidad no esté confirmada.
¿Qué sucede si el producto recibido no es compatible?
Lo recogemos y le reembolsamos el importe íntegro. Es nuestro compromiso: si el producto no corresponde a su vehículo, usted no pierde nada. Concretamente, contáctenos por WhatsApp con una foto del producto y de su pantalla. Confirmamos el problema, organizamos la devolución y le reembolsamos al recibir el paquete. Si otra referencia es compatible con su coche, también podemos ofrecerle el cambio. Este caso es poco frecuente: cada pedido se verifica antes del envío, precisamente para evitar esta situación.
¿Se verifica la compatibilidad antes del envío?
Sí, sistemáticamente. Antes de enviar su pedido, verificamos que el producto elegido corresponda exactamente a la marca, el modelo, el año y la pantalla original de su vehículo. Si algún punto nos parece incierto, le contactaremos por WhatsApp para solicitarle una foto o una aclaración antes de preparar el paquete. Esta verificación forma parte de nuestro plazo de envío de 24 a 48 horas. Y si, a pesar de todo, el producto no fuera el adecuado, sería devuelto y reembolsado íntegramente.
¿Puedo enviarle una foto para confirmar la compatibilidad?
Sí, es incluso lo que recomendamos en caso de duda. Tome una foto de su pantalla original o de su tablero, con el contacto encendido si es posible, y envíela por WhatsApp al +33 7 56 85 68 36 con la marca, el modelo y el año del coche. Por lo general, le responderemos en el transcurso de una hora durante el día, los 7 días de la semana de 9:00 a 20:00, con el enlace del producto adaptado a su vehículo.
¿Cuántos vehículos y marcas cubren?
Más de 800 vehículos y 45 marcas, con 464 pantallas CarPlay y 377 cajas CarPlay en el catálogo. Cada referencia es específica para un vehículo: no es un producto universal que se adapta, sino una pantalla o una caja diseñada para conservar la forma y los conectores originales. La forma más sencilla de orientarse: el selector de marca / año / modelo en la web, o un mensaje por WhatsApp con una foto de su pantalla.
¿Cuánto tarda la instalación?
Cuente con 30 a 45 minutos de media. El tiempo depende del vehículo y del producto. Para una caja, hay que desenganchar la pantalla original, conectar la caja a los conectores existentes y volver a colocar todo en su sitio. Para una pantalla, hay que retirar la radio del coche, conectar la nueva pantalla a los conectores originales y luego encajarla en la consola. Se proporciona un manual con cada producto y nuestro equipo está disponible en WhatsApp durante la instalación si tiene alguna pregunta.
¿Qué herramientas se necesitan?
Pocas cosas. La herramienta principal es un juego de palancas de desmontaje de plástico para soltar las molduras y la pantalla o la radio del coche sin rayar el salpicadero. Lo ofrecemos como accesorio: el kit de desmontaje a 12,90 €, recomendado sobre todo para la instalación de una pantalla. Según el vehículo, un destornillador puede ser útil para los tornillos de fijación. Ninguna soldadura, ningún corte, ninguna herramienta eléctrica: las conexiones se realizan en los conectores originales, mediante plug and play.
¿Hace falta ser un manitas o recurrir a un profesional?
No, no se requiere ninguna competencia especial. Los productos se conectan a los conectores originales del vehículo, sin cortar ni pelar ningún cable. El manual proporcionado describe los pasos, y puede escribirnos por WhatsApp durante la instalación: le guiaremos en directo. Por lo tanto, puede instalar usted mismo su pantalla o su caja en un plazo de 30 a 45 minutos. Si prefiere no ocuparse de ello, marque la opción «instalación por un profesional» por 69 € en la ficha del producto.
¿Cómo funciona la opción de instalación por un profesional por 69 €?
En la ficha del producto, marque la opción «Instalación por un profesional» antes de añadir al carrito; tiene un coste adicional de 69 € sobre el precio del producto. Trabajamos con una red de instaladores asociados. Tras su pedido, un instalador asociado le llamará para concertar una cita e instalar su pantalla o caja. Si desea comprobar si hay un instalador en su zona antes de realizar el pedido, consúltenos por WhatsApp.
¿Es necesario cortar cables o modificar el cableado original?
No. Nuestras pantallas y dispositivos utilizan los conectores originales del vehículo: desconecta el enchufe de la radio o de la pantalla, conecta el nuevo producto y eso es todo. No se corta, pela ni suelda ningún cable. El montaje es reversible: puede volver a instalar la pantalla o la radio original en cualquier momento, por ejemplo, antes de vender el coche. Esto es también lo que hace que la instalación sea accesible sin necesidad de conocimientos especiales.
¿Qué hacer si me bloqueo durante la instalación?
Escríbanos por WhatsApp, los 7 días de la semana de 9:00 a 20:00. Envíe una foto o un vídeo corto del paso que le plantea un problema: le responderemos generalmente en el transcurso de una hora durante el día y le guiaremos hasta que todo funcione. Si persiste alguna duda sobre el producto en sí, realizamos un diagnóstico a distancia y organizamos un cambio si fuera necesario. Nunca estará solo frente a su panel de control.
¿Qué accesorios ofrecen?
Cuatro accesorios, pensados para completar su pantalla o su caja:
Estos accesorios están disponibles en el sitio web; la instalación se marca directamente en la ficha del producto.
¿Cuáles son los plazos de envío y entrega?
Su pedido se envía desde Francia en un plazo de 24 a 48 horas, una vez verificada la compatibilidad. El envío estándar cuenta con seguimiento; calcule de 4 a 5 días laborables en total desde su pedido hasta la recepción del paquete. Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y, posteriormente, la información de seguimiento una vez realizado el envío. Realizamos envíos a Francia, Bélgica y Suiza.
¿El envío es gratuito?
Sí, a partir de 199 € de compra, en Francia, Bélgica y Suiza. Por debajo de este importe, los gastos de envío se muestran en el carrito, antes del pago, sin sorpresas en el paso siguiente. En todos los casos, el envío estáслежиdo y sale de Francia en un plazo de 24 a 48 horas tras la verificación de compatibilidad. Para la mayoría de las pantallas y cajas, el importe de 199 € se alcanza con el producto solo.
¿Realizan envíos a Bélgica y Suiza?
Sí. Realizamos envíos a Francia, Bélgica y Suiza con las mismas condiciones: envío desde Francia en un plazo de 24 a 48 horas tras la verificación de compatibilidad, envío con seguimiento y entrega gratuita a partir de 199 € de compra. Por debajo de este importe, los gastos se indican en el carrito. La garantía de 2 años, los 14 días para cambiar de opinión y la asistencia por WhatsApp se aplican de la misma manera, independientemente de su país de entrega.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Diríjase a la página Seguir mi pedido e introduzca su número de pedido. Lo encontrará en el correo electrónico de confirmación que recibió justo después de su compra. Allí podrá ver el estado de su paquete, desde la preparación hasta la entrega. Si no encuentra su correo electrónico de confirmación, o si el seguimiento no se actualiza, escríbanos por WhatsApp con su nombre y la fecha del pedido: lo comprobaremos por usted.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y pago en 3 plazos con Klarna. El pago es seguro. Los precios mostrados son los precios finales, IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI. Recibirá una confirmación por correo electrónico inmediatamente después del pago, con su número de pedido. Si se rechaza un pago o si tiene alguna duda durante el proceso de pago, escríbanos por WhatsApp.
¿Cómo funciona el pago en 3 plazos con Klarna?
Al momento de pagar, elija Klarna y luego la opción de pago en 3 plazos. El importe de su pedido se divide en tres cuotas; el calendario y las condiciones exactas se mostrarán antes de que valide. El envío no espera a la última cuota: su pedido sale en un plazo de 24 a 48 horas, como con cualquier otro método de pago. Klarna está disponible tanto para una pantalla como para una caja.
¿Puedo cambiar de opinión después de recibirlo?
Sí. Dispone de 14 días tras la recepción de su paquete para cambiar de opinión, sin tener que justificarse. El producto debe devolvérnoslo completo, en su embalaje original, con todos sus accesorios y su manual. Avísenos por WhatsApp o por correo electrónico a info@carplay-auto.com con su número de pedido: le indicaremos los pasos a seguir para la devolución. El reembolso se efectúa una vez recibido y revisado el paquete.
Ya he conectado el producto, ¿todavía puedo devolverlo?
Dos casos.
¿Cuál es la duración de la garantía y qué cubre?
Todas nuestras pantallas y cajas CarPlay tienen 2 años de garantía. La garantía cubre los defectos de fabricación y las averías que se produzcan durante un uso normal: pantalla que ya no se enciende, panel táctil que deja de responder, caja que ya no se conecta al teléfono, por ejemplo. Según el diagnóstico, el producto se reparará o se cambiará. Los daños accidentales no están cubiertos. Conserve su correo electrónico de confirmación de pedido: sirve como justificante.
¿Cómo funciona una solicitud de garantía?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, una foto o un vídeo. Primero realizamos un diagnóstico a distancia. Si el producto es realmente el problema, organizamos el cambio o la reparación y te indicamos los pasos a seguir para la devolución. Nuestro servicio posventa está en Francia, en Martigues: nada de envíos al extranjero. Seguimos tu expediente por WhatsApp, desde el primer mensaje hasta la resolución.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
La forma más rápida: WhatsApp al +33 7 56 85 68 36, los 7 días de la semana de 9 a 20 h. Por lo general, respondemos en menos de una hora durante el día. También puede llamarnos al mismo número o escribirnos a info@carplay-auto.com. Para agilizar el proceso, indique su número de pedido y adjunte una foto si su consulta se refiere a la compatibilidad, la instalación o una avería. CarPlay Auto es una tienda online: no disponemos de atención física, pero nuestro servicio de atención al cliente tiene su sede en Francia, en Martigues.
Envoyez-nous votre question, avec une photo de votre écran si elle concerne la compatibilité. Nous répondons en général dans l'heure en journée.
