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Dernière mise à jour : juillet 2026
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France
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Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez contacter notre service client à info@carplay-auto.com avant de passer commande.
Après validation du paiement, les commandes sont préparées et confiées au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations et le numéro de suivi du colis lorsque ceux-ci sont disponibles.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation du paiement et la réception de la commande est donc généralement de 6 à 10 jours ouvrés, comprenant :
1 à 2 jours ouvrés de traitement et de préparation ;
5 à 8 jours ouvrés de transport et de livraison.
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés, des contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les frais de livraison applicables sont clairement calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors d’opérations commerciales. Lorsque la livraison gratuite est disponible, les conditions nécessaires pour en bénéficier sont indiquées sur notre site et lors du passage de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, à l’exception d’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais imposés par les autorités du pays de destination lorsqu’ils sont applicables.
Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le numéro ou le lien de suivi disponible.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.
Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant plusieurs jours ouvrés, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
En cas de retard inhabituel, notre service client reste à votre disposition pour vérifier l’état de l’expédition et vous accompagner dans le suivi du colis.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@carplay-auto.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Un retard causé par le transporteur ou par une circonstance exceptionnelle ne supprime pas les droits dont bénéficie le client en vertu de la réglementation applicable.
Nous vous invitons à vérifier l’état et le contenu de votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est endommagé, incorrect, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dès que possible à info@carplay-auto.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies ou vidéos montrant clairement le problème.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les modalités de retour et de prise en charge sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse postale, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone et son adresse électronique avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à info@carplay-auto.com.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Toutefois, aucune modification ne peut être garantie une fois la commande préparée ou confiée au transporteur.
En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, d’absence répétée du destinataire, de non-retrait du colis ou de refus injustifié de la livraison entraînant le retour de la commande, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Avant toute nouvelle expédition, notre service client contactera le client afin de confirmer l’adresse de livraison et les éventuels frais applicables.
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins, de votre gardien ou du point de retrait indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client à info@carplay-auto.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
CarPlay Auto
Adresse : 19 rue des Convalescents, 13001 Marseille, France
E-mail : info@carplay-auto.com
Téléphone : +33 7 80 96 56 50
Du lundi au vendredi : de 8 h 30 à 19 h
Le samedi : de 10 h à 17 h
