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Dernière mise à jour : juillet 2026
Chez CarPlay Auto, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, vous pouvez demander son retour dans les conditions précisées ci-dessous.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours en envoyant une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
E-mail : info@carplay-auto.com
Merci d’indiquer dans votre demande :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
la date de réception de la commande ;
votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit à notre adresse de retour.
Le produit retourné doit être :
complet, avec l’ensemble de ses accessoires, câbles, adaptateurs et notices ;
placé dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport ;
accompagné des informations permettant d’identifier la commande.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier. Dans ce cas, une déduction proportionnée à la perte de valeur pourra être appliquée au remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.
Avant d’expédier un produit, contactez notre service client à info@carplay-auto.com afin de nous informer de votre demande et de recevoir les instructions de retour.
Les retours doivent être effectués par voie postale à l’adresse physique indiquée ci-dessous. Les retours en point relais ou à une autre adresse ne sont acceptés que s’ils ont été préalablement validés par notre service client.
Merci de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu nos instructions, en particulier lorsqu’il s’agit d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
CarPlay Auto
19 rue des Convalescents
13001 Marseille
France
Téléphone : +33 7 80 96 56 50
E-mail : info@carplay-auto.com
Cette adresse est l’adresse officielle destinée à la réception des retours. Aucun produit ne doit être envoyé à une autre adresse communiquée par un tiers sans l’accord préalable de CarPlay Auto.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur du client ou d’une insatisfaction qui n’est pas liée à un défaut ou à une non-conformité du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
CarPlay Auto ne pourra pas être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé pendant son transport retour lorsque l’expédition est organisée par le client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, cassé ou différent de celui commandé, les frais de retour sont intégralement pris en charge par CarPlay Auto.
Après validation de la demande par notre service client, nous fournirons au client une étiquette de retour prépayée.
Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette prépayée, nous rembourserons les frais de retour engagés par le client, à condition que :
le mode d’expédition et son tarif aient été préalablement validés par notre service client ;
le client fournisse un justificatif du montant payé ;
l’expédition respecte les instructions de retour communiquées.
Le client ne doit pas engager de frais de retour pour un produit défectueux ou non conforme avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, cassé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à info@carplay-auto.com.
Merci de nous transmettre :
votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies ou vidéos montrant le défaut ou la non-conformité ;
toute information utile permettant d’identifier le produit et le véhicule concerné.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée : assistance technique, réparation, remplacement ou remboursement, selon la situation et les garanties légales applicables.
Si un retour du produit est nécessaire, CarPlay Auto prendra intégralement en charge les frais de retour en fournissant une étiquette prépayée ou en remboursant les frais préalablement validés sur présentation d’un justificatif.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés, ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande initiale.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
la réception du produit retourné ; ou
la réception d’une preuve de son expédition.
La date retenue sera celle du premier de ces événements.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Lorsqu’un remboursement est accordé pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme, CarPlay Auto rembourse :
le prix du produit concerné ;
les frais de livraison initialement payés pour ce produit, lorsque la réglementation l’exige ;
les frais de retour préalablement validés si aucune étiquette prépayée n’a pu être fournie.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant aucuns frais pour le client.
Pour les retours dont les frais sont à la charge du client, nous recommandons fortement d’utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi et, si nécessaire, une assurance adaptée à la valeur du produit.
Pour les retours pris en charge par CarPlay Auto au moyen d’une étiquette prépayée, le client doit respecter les instructions d’emballage et d’expédition communiquées par notre service client.
Un remboursement pourra être réduit lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une demande pourra également être refusée lorsqu’elle ne relève pas du droit de rétractation ou des garanties légales applicables.
Toute décision de réduction ou de refus sera expliquée au client.
Pour toute question concernant un retour, un produit défectueux ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
CarPlay Auto
Adresse : 19 rue des Convalescents, 13001 Marseille, France
E-mail : info@carplay-auto.com
Téléphone : +33 7 80 96 56 50
Du lundi au vendredi : de 8 h 30 à 19 h
Le samedi : de 10 h à 17 h
