Refund policy

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Cette politique décrit vos droits et nos engagements après réception de votre commande : le délai pour changer d'avis, notre engagement de compatibilité, la prise en charge d'un produit défectueux à la réception et la garantie de 2 ans.

En résumé

• 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
• Compatibilité vérifiée ou remboursé : si le produit ne correspond pas au véhicule que vous nous avez indiqué, nous le reprenons à nos frais et vous remboursons intégralement.
• Produit défectueux, endommagé ou erroné à la réception : retour pris en charge, remplacement ou remboursement.
• Garantie 2 ans sur chaque écran et chaque boîtier, avec diagnostic sur WhatsApp, réparation ou échange.

Dans tous les cas, contactez-nous avant de renvoyer un produit : nous vous communiquons la marche à suivre et, lorsque le retour est à notre charge, une étiquette de retour prépayée.

1. Changer d'avis : droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Si la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment faire : informez-nous de votre décision avant la fin des 14 jours, par WhatsApp au +33 7 80 96 56 50 ou par e-mail à info@carplay-auto.com, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous adressons les instructions de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

État du produit : le produit doit nous revenir complet (appareil, faisceaux, câbles, adaptateurs, accessoires, notice), dans son emballage d'origine, correctement protégé pour le transport. Vous pouvez déballer le produit et faire un essai de branchement pour vérifier son fonctionnement ; en revanche, un produit rayé, marqué, dont les connecteurs ont été forcés ou dont les éléments manquent peut donner lieu à une déduction proportionnée à sa perte de valeur.

Frais de retour : dans le cas d'un changement d'avis, l'expédition du produit vers notre adresse reste à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Remboursement : nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant la première des deux. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à la commande ; pour un paiement en 3 fois avec Klarna, Klarna ajuste ou annule les échéances restantes.

2. Compatibilité vérifiée ou remboursé

Nous vérifions la compatibilité de chaque commande avant expédition. Si, malgré cette vérification, le produit reçu ne correspond pas au véhicule que vous avez indiqué à la commande (marque, modèle, année, système multimédia d'origine), nous nous engageons à :

• vous proposer, si elle existe, la référence adaptée à votre véhicule en échange, sans frais ;
• ou reprendre le produit à nos frais, avec une étiquette de retour prépayée, et vous rembourser intégralement, frais de livraison compris.

Pour en bénéficier, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo de votre écran d'origine ou de votre tableau de bord. Le produit doit nous revenir complet et dans son emballage. Cet engagement suppose que les informations communiquées à la commande ou lors de la vérification étaient exactes ; si le véhicule réel diffère de celui indiqué, le retour relève des conditions du changement d'avis ci-dessus.

3. Produit défectueux, endommagé ou erroné à la réception

Si le produit reçu ne fonctionne pas, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible, idéalement sous 48 h, avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une courte vidéo. Après examen, nous vous proposons une assistance à distance si le problème est un simple réglage, sinon un remplacement ou un remboursement. Le retour du produit est intégralement pris en charge par CarPlay Auto au moyen d'une étiquette de retour prépayée. N'engagez aucun frais de retour avant d'avoir reçu nos instructions.

4. Garantie commerciale de 2 ans

Chaque écran CarPlay et chaque boîtier CarPlay est garanti 2 ans à compter de la date de livraison. Les accessoires (caméra, microphone, kit de démontage) sont garantis 1 an.

Ce que couvre la garantie : les défauts de fabrication et les pannes survenant dans le cadre d'une utilisation normale, par exemple un écran qui ne s'allume plus, une dalle tactile qui ne répond plus, un boîtier qui ne se connecte plus au téléphone, un GPS ou un Bluetooth défaillant. Le produit est réparé ou remplacé par un produit identique ou équivalent. Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, le produit est remboursé.

Comment faire jouer la garantie :

• Écrivez-nous sur WhatsApp au +33 7 80 96 56 50, 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h, avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Votre e-mail de confirmation de commande fait office de justificatif.
• Nous établissons un diagnostic à distance. Beaucoup de pannes apparentes se résolvent par un réglage, une réinitialisation ou une mise à jour, que nous vous guidons à réaliser.
• Si le retour du produit est nécessaire, nous vous adressons une étiquette de retour prépayée et les consignes d'emballage. Après réception et confirmation du défaut, le produit est réparé ou remplacé, en général sous 10 jours ouvrés, et vous est renvoyé sans frais.

Ce que la garantie ne couvre pas :

• les dommages résultant d'une installation non conforme à la notice fournie : connecteurs forcés, câblage modifié, coupé ou soudé, alimentation branchée sur une mauvaise ligne, écran monté sans le faisceau adapté ;
• la casse accidentelle, les chocs, les rayures, l'exposition à des liquides ou à des températures extrêmes ;
• l'ouverture du produit, la modification de son logiciel ou l'installation d'un logiciel tiers ;
• l'usure normale, les consommables et les défauts esthétiques n'affectant pas le fonctionnement ;
• les dysfonctionnements liés au téléphone, à l'application ou au réseau, indépendants du produit.

Retour sans défaut constaté ou hors garantie : lorsque le produit retourné fonctionne normalement après examen, ou lorsque la panne relève d'une exclusion ci-dessus, une participation forfaitaire de 39 € couvrant le transport aller-retour et le diagnostic est demandée avant la réexpédition. Nous vous en informons toujours avant de vous renvoyer le produit, avec le résultat de l'examen et, le cas échéant, un devis de réparation.

La garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites ci-dessous et ne les remplace pas.

5. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

• La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Pendant ce délai, un défaut de conformité qui apparaît est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sans frais, dans un délai de 30 jours ; si aucune de ces solutions n'est possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit. Un produit réparé au titre de cette garantie bénéficie d'une extension de garantie de 6 mois.
• La garantie des vices cachés vous permet, dans les 2 ans suivant la découverte d'un vice rendant le produit impropre à son usage, de le rendre contre remboursement ou de le conserver contre une réduction du prix.

Les frais de retour d'un produit non conforme au titre de ces garanties sont pris en charge par CarPlay Auto. Les clients résidant en Belgique ou en Suisse bénéficient en outre des dispositions protectrices de leur pays de résidence lorsqu'elles leur sont plus favorables.

6. Prestation « Installation par un professionnel » à 69 €

• Vous pouvez annuler la prestation sans frais tant que le rendez-vous avec l'installateur n'a pas eu lieu ; les 69 € sont alors remboursés.
• Si aucun installateur partenaire n'est disponible dans votre zone, nous vous en informons et vous remboursons les 69 € ; vous conservez l'assistance WhatsApp pour une installation par vos soins.
• Une fois l'intervention réalisée, la prestation est consommée et ne peut plus faire l'objet d'une rétractation. La garantie de 2 ans du produit n'est pas affectée par la prestation. Tout dommage causé au véhicule lors de l'intervention relève de la responsabilité professionnelle de l'installateur ; CarPlay Auto reste votre interlocuteur pour vous accompagner.

7. Adresse de retour

Les produits sont à renvoyer, après accord de notre service client, à :
CarPlay Auto, 14 rue du Pati, 13500 Martigues, France

Aucun produit ne doit être expédié à une autre adresse ni en point relais sans notre validation préalable.

Nous contacter

WhatsApp et téléphone : +33 7 80 96 56 50, 7 jours sur 7, de 9 h à 20 h
E-mail : info@carplay-auto.com