Shipping policy

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

CarPlay Auto expédie chaque commande depuis la France, après vérification de la compatibilité du produit avec votre véhicule. Cette politique décrit les zones desservies, les délais, les frais et le suivi de votre commande.

Zones de livraison

Nous livrons en France (métropole et Corse), en Belgique et en Suisse, aux mêmes conditions. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons si une expédition est possible.

Vérification de compatibilité avant expédition

Avant chaque expédition, notre équipe contrôle que le produit commandé correspond à la marque, au modèle, à l'année et au système multimédia d'origine de votre véhicule. Si une information manque ou laisse un doute, nous vous contactons par WhatsApp ou par e-mail, le plus souvent pour vous demander une photo de votre écran ou de votre autoradio. Le colis part une fois la compatibilité confirmée. Cette vérification est incluse et ne modifie pas le délai annoncé lorsque les informations fournies à la commande sont complètes.

Délais d'expédition et de livraison

• Expédition sous 24 à 48 h (jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés) après validation du paiement et vérification de compatibilité. Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.
• Livraison standard suivie : comptez en général 4 à 5 jours ouvrés au total entre votre commande et la réception du colis, en France comme en Belgique. En Suisse, le passage en douane peut ajouter un à deux jours ouvrés.
• Ces délais sont des estimations fondées sur nos délais habituels. Ils peuvent varier en période de forte activité ou en cas d'incident chez le transporteur. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la validation de votre commande. Passé ce délai, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé.

Frais de livraison

• Livraison offerte dès 199 € d'achat, en France, en Belgique et en Suisse.
• En dessous de 199 €, les frais de livraison sont calculés et affichés au panier, avant le paiement. Aucun frais n'est ajouté après la validation de la commande.

Livraison en Suisse : droits et taxes payés

Pour la Suisse, nous expédions en droits et taxes payés. La TVA suisse, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement sont pris en charge par CarPlay Auto. Vous n'avez rien à régler à la réception du colis : le prix affiché au panier est le prix final.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur la page « Suivre ma commande » du site, avec votre numéro de commande. Le transporteur peut mettre jusqu'à 24 h pour afficher la première mise à jour.

Retard, colis perdu ou endommagé

• Retard inhabituel : si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours ouvrés, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
• Colis perdu : si la perte est confirmée par le transporteur, nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
• Colis endommagé : refusez le colis ou émettez des réserves auprès du livreur si l'emballage est visiblement abîmé, puis envoyez-nous des photos sous 48 h. Le produit est remplacé sans frais, selon les modalités de notre politique de retour et de remboursement.

Adresse de livraison incorrecte ou colis non réclamé

Vérifiez votre adresse, votre numéro de téléphone et votre e-mail avant de valider la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous corrigeons l'adresse tant que le colis n'a pas été confié au transporteur. Si un colis nous revient à la suite d'une adresse incomplète, d'un non-retrait ou d'un refus non justifié, nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition ; les frais de réexpédition peuvent alors vous être demandés.

Nous contacter

CarPlay Auto, 14 rue du Pati, 13500 Martigues, France
WhatsApp et téléphone : +33 7 80 96 56 50, 7 jours sur 7, de 9 h à 20 h
E-mail : info@carplay-auto.com